PRIVATLIVSPOLITIK

Cielo Crystals værner om dit privatliv og stræber altid efter et højt niveau af databeskyttelse (f.eks. ville vi aldrig sælge dine personoplysninger til en anden virksomhed). Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler og bruger dine personoplysninger. Den beskriver også dine rettigheder, og hvordan du kan udøve dem.

Juridisk grundlag

GDPR foreskriver, at al behandling af personoplysninger skal være baseret på et juridisk grundlag. Dette afsnit beskriver de formål, hvortil vi behandler personoplysninger, de kategorier af personoplysninger, der behandles, og det retsgrundlag, hvorpå behandlingen udføres for dig som kunde hos Cielo Crystals.

Hvilke data indsamler vi om dig?

Vi behandler og gemmer oplysninger, som du videregiver til os, når du bliver medlem af Cielo Crystals eller f.eks. foretager køb, bestillinger, kontakter vores kundeservice eller tilmelder dig vores nyhedsbrev via cielocrystals.dk. Der kan også oprettes data om dig, når du bruger dit medlemskab til at udnytte kampagner eller tilbud. Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier, der indsamler oplysninger fra din browser. Når du besøger cielocrystals.dk, behandler vi oplysninger om browserindstillinger og tekniske oplysninger om din enhed samt brugergenererede data som f.eks. klik og besøgshistorik. Læs mere om, hvordan vi håndterer cookies.

Hvad bruger vi informationen til?

Oplysningerne bruger vi til at opfylde vores forpligtelser over for dig, administrere dit medlemskab, reklamationer, ombytninger og i øvrigt yde dig en god service samt til markedsføringsformål. Personoplysningerne kan også danne grundlag for Cielo Crystals markeds- og kundeanalyser, forretnings- og metodeudvikling, personalisering af indhold på vores websider, forbedring af vores tjenester samt statistik og kundesegmentering. Cielo Crystals kan også sende medlemmer generel markedsføring såsom SMS og e-mails. Markedsføringen kan også være baseret på profilering ud fra købsadfærd og andre brugergenererede oplysninger. Data kan også bruges til at etablere, udøve eller forsvare juridiske krav. Dette kan f.eks. omfatte kontrol af mistanke om svigagtig adfærd.

Kontaktoplysninger

Formål: At administrere medlemskab og markedsføringsmails.
Oplysninger: Navn, e-mailadresse.
Juridisk grundlag: Opfyldelse af kontrakt, legitim interesse.

Håndtering af køb

Formål: At levere et bestilt/købt produkt, herunder meddelelse om levering, for at kunne foretage identifikation, håndtere betalinger, reklamationer og returneringer.
Oplysninger: Navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordreinformation, detaljer om købet.
Juridisk grundlag: Opfyldelse af købsaftale, legitim interesse.

Markedsføring af produkter og tjenester

Formål: Vise relevante produktanbefalinger, sende direkte markedsføring via elektroniske kommunikationskanaler, f.eks. ved at køre kampagner eller sende tilbud og invitationer til arrangementer.
Oplysninger: Navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, brug af websteder og andre digitale kanaler.
Juridisk grundlag: Opfyldelse af medlemsaftale, legitim interesse.

Købsdata

Formål: Statistik, målrettet markedsføring baseret på købsadfærd, udvikling af metoder, forbedring af tjenester, håndtering af reklamationer og returneringer.
Oplysninger: Detaljer om købet.
Juridisk grundlag: Opfyldelse af købskontrakt, legitim interesse.

Fordele, tilbud og arrangementer

Formål: Administration af fordele og tilbud, events og konkurrencer.
Oplysninger: Navn, adresse, telefon, e-mailadresse.
Juridisk grundlag: Opfyldelse af medlemsaftale, legitim interesse.

Responsdata

Formål: Forbedring af vores tjenester, statistik, målrettet markedsføring baseret på adfærd.
Oplysninger: Køb eller andre former for indløsning, f.eks. værdikuponer/koder.
Juridisk grundlag: Opfyldelse af medlemsaftale, legitim interesse.

Klikdata

Formål: Forbedring af vores tjenester, statistik, målrettet markedsføring baseret på adfærd.
Oplysninger: Åbning af og klik på links i nyhedsbreve og anden digital kommunikation.
Juridisk grundlag: Opfyldelse af medlemsaftale, legitim interesse.

Webdata

Formål: Statistik, tilpasning af webstedet til dine interesser og behov, videreudvikling og forbedring af webstedet, målrettet markedsføring baseret på adfærd.
Oplysninger: IP-adresse, cookies, besøgshistorik, tekniske data om dine enheder.
Juridisk grundlag: Opfyldelse af medlemskontrakt, legitim interesse.

Håndtering af kundeservicesager

Formål: At kommunikere og svare på henvendelser, der modtages af kundeservice via telefon eller digitale kanaler (herunder sociale medier). Undersøge supportsager og klager, foretage identifikation.
Oplysninger: Navn, kontaktoplysninger, personnummer, korrespondance, købsoplysninger, tekniske data.
Juridisk grundlag: Behandlingen er nødvendig for at opfylde din og vores interesse i at kunne håndtere kundeservicesager, legitim interesse.

Hvem behandler oplysningerne?

Dit privatliv er meget vigtigt for os. Cielo Crystals videregiver derfor ikke dine oplysninger til tredjeparter, ligesom vi ikke videresælger dine data. Oplysningerne kan dog blive behandlet af såkaldte persondatabehandlere, dvs. virksomheder, som Cielo Crystals samarbejder med vedr. IT-drift, betalingsløsninger, analyse, trykning, distribution og markedsføring. Disse parter må ikke bruge oplysningerne om dig til noget andet formål end til at levere de tjenester, de er hyret til, og kun på de vilkår, der er angivet af Cielo Crystals.

Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?

Cielo Crystals lægger stor vægt på en sikker håndtering af dine personoplysninger. For alle, der håndterer og behandler personoplysninger, er det vigtigt at sikre, at personoplysningerne er ordentligt beskyttet. Vi bruger derfor passende tekniske løsninger og administrative processer og procedurer til at administrere og beskytte de data, vi indsamler. Der lægges særlig vægt på informationssikkerhed for at forebygge, forhindre og opdage videregivelse eller tab af data. Adgangen til personoplysninger gives kun til de medarbejdere, der har brug for dem til deres respektive arbejdsopgaver.

Lagringstid

Personoplysninger gemmes ikke længere, end hvad der er nødvendigt i henhold til formålet med behandlingen. I praksis betyder det, at data slettes, når de ikke længere er relevante eller nødvendige for analyser eller direkte markedsføring og de formål, som de er blevet indsamlet til.

Klager

Hvis du anser, at dine personoplysninger behandles i strid med de gældende regelsæt og forskrifter, skal du snarest muligt underrette os. Du kan også indgive en klage til Datatilsynet, www.datatilsynet.dk

Kontaktoplysninger

Cielo Crystals AB

E-mail: help@cielocrystals.com